Libro de Reclamaciones

Llena con tus datos correctos el formulario para poder escucharte

«Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones a tu disposición Solicítalo para registrar una queja o reclamo»

Formulario disponible solo para reclamos/quejas relacionados a la tienda Online.

GRUPO DIANA VICTORIA E.I.R.L.

20393280621

Para poder ingresar tu queja o reclamo deberás seguir los siguientes pasos:

Llenar el siguiente formulario registrando el tipo de reclamo o queja y los datos solicitados
Después de completar el formulario haz clic en el botón “Enviar”.
En las siguientes 48 horas recibirás un mensaje por e-mail con tu número de reclamo o queja, el cual deberás guardar para tu posterior seguimiento o consulta.
De conformidad y en cumplimiento del D.S.101-2022 PCM, el plazo de atención del reclamo es de 15 días hábiles, los cuales son improrrogables, desde su presentación.

Sede/Sucursal

Tipo de persona
Persona naturalPersona jurídica

N° de reclamo

Fecha

1.- IDENTIFICADOR DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombres y apellidos

Tipo de documento

N° de documento

Razón social

Teléfono

Dirección

Departamento

Provincia

Distrito

Correo

¿Eres menor de edad?

SíNo

Datos del padre, madre o tutor

Nombres y apellidos

DNI/CE

Teléfono del apoderado

Correo del apoderado

Dirección del apoderado

2.- MANIFIESTO DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Bien contratado
ProductoServicio

Valor del producto o servicio

Ingrese el monto reclamado

Ingrese el producto o servicio adquirido

Comprobante de pago

N°

3.- DETALLES DEL RECLAMO

Tipo
ReclamoQueja

Detalle (descripción de los hechos)

Pedido (detalle de lo que solicita)

4.- IMAGEN Y/O DOCUMENTO DE REFERENCIA

Al enviar este formulario, acepto el uso de mis datos personales en la base de datos de GRUPO DIANA VICTORIA E.I.R.L. para finalidades opcionales previstas en la Política de privacidad, conforma a la Ley de Protección de Datos Personales.

RECLAMO: Es la expresión de disconformidad del consumidor referida a los bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados.

QUEJA: Es aquella disconformidad que no se encuentra relacionada a los bienes que comercializa el proveedor o a los servicios que presta. Puede expresar el malestar o descontento del consumidor respecto a la atención al público.